Saunier Duval Pièces de Rechange : 1er fabricant français du secteur du chauffage à obtenir la certification NF Service

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Les chiffres sont éloquents : taux de service téléphonique de 97 %, temps moyen d’attente téléphonique de 30 secondes, 90 % des fax et courriels traités en moins de 4 heures, taux de réclamation de 0,02 % par rapport au nombre de lignes expédiées, 90% des réclamations traitées sous 4 jours…

Saunier Duval vient d’obtenir pour son service Pièces de Rechange la certification NF Service Relation Client. C’est la première fois qu’un fabricant dans le secteur du chauffage l’obtient. « Cette certification vient confirmer les excellents résultats que nous obtenons chaque année auprès de nos enquêtes clients, où plus de 80 % des clients interrogés sont très satisfaits de l’ensemble de nos prestations et services » , explique Grace Séguret, responsable Service Clients SDPR (Saunier Duval Pièces de Rechange).

Fort de cette certification, Saunier Duval Pièces de Rechange vient de lancer une campagne de communication où la marque met en avant l’importance des pièces d’origine, gages de fiabilité et de qualité. Cette campagne se décline sur plusieurs supports : affiches chez les distributeurs, flyers dans les commandes, nouveaux packaging, mise en avant sur les réseaux sociaux…



Hélène







Pour information presse : 29 mars 2016.

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